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关于七曲山景区和文旅局不作为的情况反映

信件编号：	20240504092434JOIUZ	来信时间：	2024-05-08
信件类型：	我要投诉	姓名：
内容：	本人和家人共八人于4月29日下午，去梓潼县七曲山风景区游玩，在游客中心购买门票并购买往返观光巴士车票。上山时直接抵达终点，游玩大庙，返程时，询问司机是否可以在水观音位置下车游玩，车辆是否等待，司机答复我车辆不等待，只有等下一趟车，随后我们下车参观水观音，时长约15分钟，而后返回水观音候车点，大约15分钟左右，一辆下山巴士（乘客未坐满，空位还很多）经过水观音不进入候车点，在我们几人招手示意停车的情况下，司机仍不为所动，驾车离开，当时山上风特别大，当天梓潼气象局发布蓝色大风预警，气温很低。在八人不能忍受大风的情况下，我拨打了景区救援电话吗，拨打了2-3次，无人应答，而后通过美团查询电话，工作人员接通，说给我们联系运输公司，没有下文。在等了十五分钟左右，我再次拨打景区电话，无人接听。无奈，拨打了县文旅局电话，处理结果和景区工作人员说辞一样，没有下文，再反复拨打电话无用的情况下，我们一行人只有继续等待，导致同行四人感冒生病发烧。请问景区救援电话为何无人接听，难道在景区发生一些不太紧急的情况，我们要去直接拨打110，120嘛？占用社会公共资源嘛？景区工作人员，文旅局工作人员在接听电话后，答复联系运输公司和景区工作人员后，为何没有处理结果通知游客？希望领导引起重视，真的出了问题谁能担起责任？
答复情况：	答复单位：梓潼县文化广播电视和旅游局答复时间：2024-05-10 答复意见：尊敬的张先生：您好！根据您于5月4日投诉的“关于七曲山景区和文旅局不作为的情况”，我局立即对事件展开调查，一是与景区核实，景区运输公司驾驶员途径水观音站点时，因未留意到还有游客在此候车，故错过该批游客，后该批游客拨打游客中心电话后，景区工作人员立即联系运输公司调派车辆接送，约十分钟左右车辆抵达水观音景区；二是与景区救援电话即演武派出所（座机号8229110）核实，4月29日当天未接到该游客请求救援的电话；三是与我局相关工作人员核实，接到投诉电话后，我局立即转告景区负责人，要求及时处理，景区回复立即安排车辆接送游客。针对此次投诉，我局分别对值班人员和景区相关负责人、驾驶员、游客中心工作人员进行了批评教育和相应的处罚，相关责任人已与你电话沟通解释，取得谅解，在今后的工作中，我局将进一步优化投诉举报处理流程，加强对工作人员的培训和景区服务的规范管理，为游客提供更加优质的服务。感谢您对我们工作的理解和支持。
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